¿Se olvido de responder un reclamo?

No se preocupe, con nuestro servicio de Libro de Reclamaciones Virtual tenga totalmente controlado el proceso de registro y respuesta de reclamos que hacen sus clientes.

Nuestra plataforma on line esta permanentemente actualizada y cumple con todos los requisitos establecidos por las nuevas normativas del INDECOPI.

Deje de usar papeles, permita que sus clientes llenen la hoja de reclamación directamente desde una computadora y asístalos en el proceso de atención de un reclamo, luego comuníquese con ellos vía correo electrónico

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Nuevo

Lo que debes saber sobre el nuevo Libro de Reclamaciones
A partir del 13 de junio de 2017, los consumidores deberán dejar consentimiento sobre la solución ofrecida por las empresas ante un reclamo registrado en el Libro de Reclamaciones, según los cambios dispuestos por el Ejecutivo y publicado en El Peruano entrará en vigencia esta modificación a partir del 13 de junio de 2017.

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Reducen plazo para implementar libro de reclamaciones
Mediante Decreto Supremo N° 037-2011-PCM, publicado el viernes 22 de abril de 2011, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) ha dispuesto recortar el plazo que exigía el Reglamento de Implementación del Libro de Reclamaciones para este documento de 120 a 15 días desde el momento de la entrada en vigencia de la norma recién aprobada. En consecuencia, todos los propietarios de aquellos establecimientos abiertos al público deberán contar con dicho libro ya en funcionamiento a partir del 08 de mayo de este año 2011.

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Promulgan reglamento de libro de reclamaciones
El Gobierno Peruano promulgó el decreto que aprueba el reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, donde los usuarios podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en los establecimientos comerciales.

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